- 索 引 號：QZ02907-0100-2025-00010
- 備注/文號：泉豐泉辦〔2025〕20號
- 發布機構：泉秀街道辦事處
- 公文生成日期：2025-09-23
泉豐泉辦〔2025〕20號
泉秀街道辦事處關于印發《泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案》的通知
各社區居委會：
現將《泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案》印發給你們，請認真遵照執行。
附件：泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案
泉州市豐澤區人民政府泉秀街道辦事處
2025年9月23日
泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案
為進一步加強轄區內社區物業服務質量日常監督管理工作，規范物業服務行為，提升物業服務水平，切實保障業主合法權益，根據《泉州市物業管理提升工作專班關于落實社區物業服務“三色”管理工作的通知》（泉物辦〔2025〕4號）等文件精神，現就推進落實社區物業服務“三色”管理工作，制定以下工作方案：
一、評價目的
通過建立 “三色”管理，客觀評價物業服務企業履約情況，強化街道、社區對物業服務企業監管與業主監督，形成“以評促改、以曬促優”的良性機制，推動物業服務標準化、規范化，持續提升物業服務水平和業主滿意度、幸福感、獲得感。
二、評價對象
街道轄區內所有實施專業化物業服務管理的住宅小區（項目），業主自治或社區代管的住宅小區（項目）參照執行。
三、評價周期
每季度最后一個月對街道轄區內所有住宅小區（項目）全覆蓋開展評價一次。
四、評價方式與內容
（一）評價方式：在豐澤區住建局指導下，街道物業管理提升專班負責制定具體實施細則，統籌協調轄區內落實社區物業服務“三色”管理評價工作，牽頭組織各社區、小區黨支部、業委會、業主代表等共同參與實地核查評價，并結合社區黨組織滿意度評價、物業費上季度收繳率等，進行綜合評分。
（二）評價內容
依據《社區物業服務季度評價表》（詳見附件）的內容，圍繞綜合服務與管理、環境衛生與綠化管養、秩序維護與共用設施設備及安全管理、滿意度與投訴處理等四個方面開展評價，具體包括：
1.綜合服務與管理（30分）：主要包括信息公開、收費公示、公正收益收支公示情況、員工管理、檔案資料管理、設施設備維修管理、應對突發事件情況、物業用房與公共建筑和空間管理、建立健全物業與業主溝通機制等。
2. 環境衛生與綠化管養（10分）：主要包括樓宇及公共區域衛生、垃圾分類現設施管理、綠色維護、“四害”消殺等。
3. 秩序維護與共用設施設備及安全管理（35分）：主要包括外來人員（車輛）管理與登記、車輛停放與管理、監控與安全標識、電梯和消防及電動自行車安全管理、裝修管控及日常巡查情況等。
4. 滿意度與投訴處理（25分）：包括社區黨組織和小區黨支部滿意度、信訪、12345熱線投訴處理、上季度物業費收繳情況等。
五、評價結果評定與應用
根據綜合得分，實行“三色”管理。
（一）等級劃分（百分制）
1.綠色（優秀）：綜合得分≥90分，服務優質，業主滿意度高，無重大安全責任問題；
2.黃色（合格/需改進）： 70分≤綜合得分<90分，基本服務達標，但存在局部不足需改進；
3.紅色（不合格）：綜合得分<70分，服務存在嚴重缺陷。存在以下情形之一的，應直接列為紅色：
（1）小區（項目）發生重大安全責任事故；
（2）挪用、侵占專項維修資金或公共收益；
（3）因物業服務嚴重失職引發群體性上訪或造成重大負面輿情；
（4）街道辦事處認定的其他情形。
（二）結果應用
1.綠色：連續兩季度評價為綠色的，通報表揚，優先推薦參與評優評先活動；在街道轄區物業服務項目選聘物業服務企業時，予以優先推薦。
2.黃色：由社區向物業服務企業下達《改進提醒單》，明確整改問題與要求，限期15日內完成整改，街道物業提升專班跟蹤督促整改情況；
3.紅色：由街道約談物業服務企業負責人及項目經理（實施業主自治的，約談業主委員會主任）；列為重點監管對象，增加檢查頻次。實施專業化物業服務管理的住宅小區（項目）連續兩季度評價為紅色的，通報批評，并抄送豐澤區物業管理主管部門，建議納入物業企業信用檔案；向小區業主委員會、業主大會建議按照合同約定啟動解聘程序等。
（三）公布晾曬
每季度評價完成后，泉秀街道于每季度首月15日前，將評價結果按紅、黃、綠三色在街道辦事處、社區、小區（項目）等專欄進行公布公示張榜晾曬。
六、工作要求
（一）加強組織領導。泉秀街道將于2025年第三季度首次開展評價工作，各社區要認真配合做好動員部署，引導小區黨支部、業委會及廣大業主積極參與到評價工作中，客觀公正實事求是反映物業管理服務情況。各社區于9月27日前將2025年第三季度評價結果匯總上報泉秀街道，以后每季度首月5日前上報各社區小區評價結果。
（二）強化問題整改。各物業服務企業要認真開展自查自糾，積極配合評價工作，提供真實完整的資料；對評價中發現的問題，要切實履行主體責任，制定有效措施，限時按質完成整改。
（三）嚴格工作紀律。街道、社區及全體參與評價的工作人員，要嚴格遵守工作紀律，堅持原則，評價工作程序規范公平公正。
附件：1.泉秀街道社區物業服務季度評價表
2.泉秀街道社區物業服務季度評價結果匯總表
3.物業服務改進提醒單
附件1
泉秀街道社區物業服務季度評價表
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小區（項目）名稱： 評價季度：2025年 季度 物業服務企業名稱： 評價日期： 年 月 日 所屬社區： 社區 |
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評價項目 |
評價內容 |
分值 |
評分細則 |
得分 |
現場問題記錄 |
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一、綜合服務 與管理 （30分） |
按規定或合同約定應當公開的各類信息及 時完整地公開；提供物業服務合同約定以外 的特約服務等，在顯著位置公示服務項目與 收費標準，且無強制消費；按季度公示公共 收益收支情況且公示內容完整。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分， 扣完為止。 |
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員工統一著裝、掛牌上崗；員工工作規范； 客戶接待區域干凈整潔、客服人員儀容規 范；落實值班制度。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分， 扣完為止。 |
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小區（項目）下列檔案資料齊全、管理規范： 管理期間房屋及相關配套設施設備維修等 檔案資料；裝修管理檔案資料；業主檔案資料；各種日常管理工作記錄。 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分， 扣完為止。 |
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建立物業服務各項突發事件（如停水停電、 消防、電梯困人、高空拋物、防臺防汛、治安、公共衛生等）應急預案，配備相關應急物資；按規定開展應急演練。 |
6分 |
符合得6分，一項不符合扣2分， 扣完為止。 |
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無擅自改變物業管理用房、公共建筑和共用 設施設備用途。 |
4分 |
符合得4分，不符合0分。 |
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加強與業主溝通，建立業主微信群及公告欄更新機制。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
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二、環境衛生 與綠化管養 （10分） |
樓宇外立面無污損；公共區域整潔，無衛生死角；定期開展“四害”防治消殺并有相關 臺賬記錄。 |
3分 |
符合得3分；一項不符合扣1分， 扣完為止。 |
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垃圾箱等分類設施設備齊全、設置規范，無破損，無功能失效情況；垃圾車、垃圾中轉站清潔用具擺放整齊；生活垃圾日產日清、 垃圾房等定期消殺，有相關臺賬記錄。 |
3分 |
符合得3分；一項不符合扣1分， 扣完為止。 |
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綠化帶內無大面積黃土裸露，無明顯垃圾現象；喬灌木、綠籬、花卉等無明顯缺株、少株、死株現象、病蟲害現象；無毀綠占壓，綠植無明顯長時間未修剪現象等。 |
4分 |
符合得4分；一項不符合扣1分， 扣完為止。特殊情況不扣分（如： 管網改造施工類）。 |
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三、秩序維護、 共用設施設備 及安全管理 （35分） |
對外來人員（車輛）的問詢、登記，記錄填寫標準（現場工作記錄、來訪登記表、值班交接記錄表等）。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
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機動車、非機動車停放有序，無占用消防登 |
6分 |
符合得6分；一項不符合扣2分， |
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高場地、消防車通道行為，對電動自行車入 電梯、“飛線”充電等行為有進行宣傳、勸 阻、制止。 |
扣完為止。 |
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監控錄像保存期不低于30日，監控探頭等 運行正常；容易危及人身安全的場所等，設 置明顯、牢固的警示標識、溫馨提示和采取 相應防范措施等。 |
6分 |
符合得6分；一處不符合扣2分， 扣完為止。 |
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電梯轎廂電梯年檢合格證有效，張貼轎廂顯 著位置，轎廂干凈整潔無張貼小廣告等，轎 廂內多方通話、轎廂照明情況等完好；電梯 機房干凈整潔，散熱設施完好，溫度正常并 配有溫度計，機房內對講電話正常，電梯管 理制度、應急預案、維保人員上崗證等上墻， 電梯運行記錄正確完整。 |
9分 |
符合得9分；一項不符合扣3分， 扣完為止。 |
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消防系統運行正常；消控室設施齊全、整潔 無堆放雜物，消防主機無擅自屏蔽現象，消 防故障清單記錄詳細、清楚；消控值班人員 持證上崗；定期組織消防巡查、培訓、演練； 管理制度、應急處置流程、消防責任人、消 控室人員上崗證等上墻；按要求配備滅火 器。 |
8分 |
符合得8分，不符合一項扣2分， 扣完為止。 |
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簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人裝 修禁止行為；建立裝修巡查制度、臺賬及進 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
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行日常巡查。 |
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游樂場地、水系景觀等設施完整，無破損。 |
2分 |
符合得2分，不符合0分。 |
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四、滿意度與 投訴處理 （25分） |
社區黨組織對物業項目的滿意度評價。 |
10分 |
由社區黨組織根據小區（項目）日常服務情況，給予評分。 |
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小區黨組織對物業項目的滿意度評價 |
6分 |
由小區黨組織根據小區（項目）日常服務情況，給予評分。 |
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信訪、12345熱線投訴處理效率。 |
6分 |
12345熱線訴求件被評價為“不滿 意”的，每一件扣1分，扣完為止； 信訪、12345熱線訴求件數量分別高 于轄區小區平均件數的，不得分。 |
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物業費上季度收繳率情況。 |
3分 |
物業費收繳率≥95%得4分，收繳率 ≥90%得3分，收繳率≥85%得2分， 收繳率≥80%得1分，收繳低于80% 的，不得分。 |
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合計 |
100分 |
綜合得分 |
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直接列為紅色 的情形 |
1.發生重大安全責任事故（如：火災、電梯墜落）；2.挪用專項維修資金或公共收益；3.因物業服務嚴重失職引發群體性上訪或造成重大負面輿情；4.鄉鎮（街道）認定的其他情形。 |
是（ ），屬于第 _ 項 否（ ） |
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物業項目經理簽字/聯系方式： 考核人員（簽字）： 村（社區）人員確認： |
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附件2
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泉秀街道社區物業服務季度評價結果匯總表 |
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上報時間： |
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序號 |
考評內容 項目名稱 |
綜合服務與管理 （30分） |
環境衛生與 綠化管養 （10分） |
秩序維護與共用設施設備及安全管理（35分） |
滿意度與 投訴處理 （25分） |
綜合得分 |
評價結果 |
備注 |
附件3
物業服務改進提醒單
編號：
公司：
近期，我單位在開展社區服務三白色管理工作檢查中，發現貴公司負責服務的 小區（項目）在物業服務中存在以下問題，為切實保障業主合法權益，提升街道住宅小區管理服務水平，現對貴公司提醒如下：
一、綜合服務與管理方面：
二、環境衛生與綠化管養方面：
三、秩序維護與共用設施設備及安全管理方面：
四、滿意度與投訴處理：
五、其它方面：
請貴公司高度重視上述問題，立即制定整改措施，明確整改責任人及完成時限，于 月 日前將整改情況書面上報屬地社區，我單位將對整改情況進行跟蹤督導，對整改不力拒不整改或弄虛作假的，將依據相關法律法規采取進一步措施。
泉州市豐澤區人民政府泉秀街道辦事處
年 月 日
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閩公網安備：35050302000391號
